Veelgestelde Vragen

Bestellen

Binnen enkele minuten na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u via de e-mail een bevestiging en factuur van uw bestelling. Het komt wel eens voor dat de bevestigingsmail in de spambox terecht komt, check uw spambox dus ook altijd. Als u in beide gevallen geen bericht van ons heeft ontvangen, stuur dan een e-mail met uw adresgegevens naar contact@domainesdirect.com, dan kunnen we voor u controleren of de bestelling gelukt is.

Al onze wijnproducten zijn online te bestellen. Dit kan direct via onze website www.domainesdirect.com of via onze nieuwsbrieven, App-berichten. Zodra u uw wijnkeuze heeft gemaakt plaatst u de betreffende wijn(en) in de winkelwagen, waar u ook het aantal flessen/dozen nog kunt wijzigen en andere wijnen en items kunt toevoegen. Alle prijzen in de winkelwagen zijn inclusief BTW. Door een bestelling te plaatsen ontvangt u automatisch onze nieuwsbrieven en aanbiedingen. Ontvangt u nog geen nieuwsbrieven dan kunt u zich hiervoor inschrijven bij uw bezoek aan onze website of door een mail te sturen naar contact@domainesdirect.com

Levering

Wij streven ernaar om uw bestelling z.s.m. bij u thuis af te leveren, afhankelijk van voorraad en onze bezorgpartner PostNL (binnen 5 werkdagen). LET OP: Indien uw een bestelling op een vóórinschrijving heeft gedaan, dan kunnen er afwijkende levertijden gelden. Dit wordt altijd vooraf duidelijk in de betreffende voorinschrijving aangegeven, tijdens het bestelproces en in de digitale bevestigingsmail. Bestellingen binnen Den Haag leveren wij persoonlijk af, waarvoor wij u persoonlijk contacten en het bezorgmomenten samen afstemmen.  

Al onze producten besteld via onze webshop worden uitsluitend in Nederland geleverd. Mocht u een speciaal verzoek hebben dan kunt u altijd contact opnemen met ons via: contact@domainesdirect.com en kunnen wij samen met u de mogelijkheden bestuderen, zover dit uiteraard mogelijk is.

Wij versturen inprincipe al onze bestellingen via PostNL, behalve binnen de regio Den Haag, die leveren wij persoonlijk af, waarvoor wij u persoonlijk contacten en het bezorgmomenten samen afstemmen.  Alle bestellingen via PostNL krijgt u van ons een Track & Trace code waarmee u uw bestelling kunt volgen en in sommige gevallen kunt aanpassen qua bezorgmoment en afleverlocatie, maar dit hangt af van de regio en is geen standaard. Mocht de postbezorger u (toch) niet thuis aan treffen, dan ontvangt u tegenwoordig geen afwezigheidsbericht meer van PostNL en wordt u bestelling op het dichtstbijzijnde postkantoor (of bij eventueel bij uw buren) afgeleverd en kan daar worden afgehaald. Via de Track & Trace code kunt u altijd zien waar u bestelling is.

Het kan sporadisch voorkomen dat wij uw bestelling niet gereed kunnen maken omdat een of meerdere wijnen en/of accessoires overtekend zijn. Dit betekent dat er veel meer mensen zich hebben ingeschreven dan wij wijn hebben gereserveerd. In dat geval zullen wij ons uiterste best doen om uw bestelling alsnog uit te voeren, maar zo’n (luxe)situatie is helaas niet te vermijden. Indien u reeds vooruitbetaald heeft, en wij niet meer kunnen leveren, dan ontvangt u uiteraard uw geld terug e/o bieden wij u een alternatief van minimaal dezelfde kwaliteit indien gewenst natuurlijk. Om deze situatie te vermijden maken wij gebruik van vooraankondigingen via e-mail. Hoe eerder uw inschrijving op onze vooraankondiging binnenkomt, hoe hoger uw positie op deze lijst.

De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen: € 7,50 ex.btw. per bestelling en vanaf een bestelbedrag van €100,- of meer is het transport GRATIS (alleen binnen Nederland en m.u.v. de wadden-eilanden).

Bij een onvolledige of beschadigde zending dient u dit binnen 24 uur te melden aan onze klantenservice. Dit kan via het e-mailadres contact@domainesdirect.com. Onze klantenservice neemt dan contact met u op om het probleem op te lossen.

Betalen

Tijdens het bestelproces in onze webshop kunt u eenvoudig met iDeal betalen. U betaalt de bestelling direct vanaf uw eigen rekening. Zodra de betaling is afgerond zal de order bij ons binnen komen en in behandeling worden genomen.

Stuur dan een e-mail naar contact@domainesDirect.com. Geef hierin aan: uw naam, adres en het product waarvan u de factuur bent kwijtgeraakt. Wij sturen u dan via e-mail een kopie van deze factuur toe.

Retourneren

Overige

Veel van onze wijnen zijn exclusief voor en door ons geselecteerd en vaak nergens anders scherper geprijsd dan bij ons. Wij zijn continu opzoek naar nieuwe wijnpareltjes, wijnen met een verhaal en waarvan wij u via de nieuwbrieven, socials en proeverijen zo veel en zo goed mogelijk op de hoogte proberen te houden. U zult dan ook steeds meer en andere wijnen in onze wijnshop voorbij zien komen, avontuur gegarandeerd!

Op alle artikelen die u bij ons koopt, gelden de wettelijke garantietermijnen. Indien u een klacht over uw bestelling heeft, vernemen wij dit graag zo snel mogelijk direct na levering indien mogelijk. Als een van onze wijnen om welke reden dan ook niet aan uw verwachting voldoet, dan hanteren wij het “over smaak valt niet te twisten” principe. Tot 4 weken na uw bestelling kunt u dan de niet opengemaakte wijnen terugzenden aan ons en u ontvangt na binnenkomst 100% van uw geld retour. Neem wel altijd eerst contact op met onze klantenservice via: contact@domainesdirect.com.

In geval van een retour zending dient u er zelf voor te zorgen dat uw retourzending voldoende gefrankeerd is.

Om uw betaling te kunnen verwerken, maken wij gebruik van de diensten van een Nederlandse payment provider. Deze maakt gebruik van de modernste beveiligingssystemen. Als u betaalt, dan gaat dit via een beveiligde SSL-verbinding. U kunt dit zien doordat dit bovenin in het webadres wordt aangegeven. Wij voldoen tevens aan alle wettelijke AVG eisen.

In elke nieuwsbrief via de email kunt u aangeven niet langere geïnformeerd te willen worden met onze exclusieve aanbiedingen. Wij stoppen dan automatisch met toezending. Indien u ook niet langer geïnformeerd wenst te worden met schriftelijke aanbiedingen, dan kunt u dat aan onze klantenservice doorgeven. U kunt contact opnemen met onze klantenservice via emailadres: contact@domainesdirect.com.